环保局四举措加强12369环保热线管理工作

今年以来，康县环保局高度重视环境信访工作，不断加强12369环保举报投诉热线管理，使各类环境污染问题及时得到解决。

一是把真诚为民服务作为“12369”工作目标。进一步加强电话值守，严格执行“12369”环保举报投诉热线值班制度，确保群众举报渠道信息畅通，来电及时接听、及时转办、及时查处。

二是把及时快速接诉出勤作为“12369”工作的基本要求。无论是节假日还是公休日，只要接到群众对环境污染的投诉，监察人员及时到达现场进行调查，现场处理。

三是把有效打击环境违法行为、化解群众矛盾纠纷作为“12369”的首要任务。强调用好法律武器，严格执法程序，准确进行现场取证，及时回复。

四是加大对被投诉排污单位和环境敏感区域的现场巡查工作力度。将查处投诉与排查环境隐患结合起来，通过主动巡查，发现问题，及时查处，达到减少群众投诉和消除环境隐患的目的。

截至目前，我局共出动执法人员425人次，检查企业87家，处理投诉9件，下发整改通知书7份，处理率达100%。